Qualipel, est l’une des filiales externalisées du groupe Iliad dédiée à la Relation Abonné de Free sous la direction d'Angélique Gérard. Elle regroupe un service pour la réception et l’émission des appels. Pour réaliser ses activités, Qualipel possède un ensemble de moyens humains, matériels et technologiques.  

Qualipel, comme tous les autres centres de contact du Groupe Iliad, propose aux freenautes un service d’assistance d’excellence, dans l’exigence des normes AFAQ/AFNOR liées à la certification NF Service.