Qualipel : le métier de responsable SAV

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Qu’est-ce qu’un responsable SAV ? Définition du métier de responsable service après-vente (SAV) Le responsable du service après-vente (SAV) est le manager des équipes chargées d’assistance SAV, explique Qualipel, centre d'appel Free situé à Vitry-sur-Seine....

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Qualipel : le métier de standardiste en centre d’appel

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Le métier de standardiste : en quoi consiste-t-il ? Qu’est-ce qu’un standardiste en centre d’appel ? Description du métier de standardiste Le standardiste est la première personne avec qui le client entre en relation lorsqu’il joint par téléphone, une...

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Le métier directeur de centre d’appel

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Les centres d’appel sont essentiels pour les grandes entreprises. En plus d’assurer un lien permanent avec le client, les employés des centres d’appels prospectent et permettent d’attirer de nouveaux clients. Hotliners, téléprospecteurs, téléconseillers,...

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Faire fonctionner un centre d’appel avec le client au centre, Qualipel fait le point

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Les centres d'appels fournissent un service à la clientèle. Mettre les clients au centre des opérations ne fait que renforcer leur fonctionnement tout en répondant aux besoins de ces derniers, explique Qualipel, le centre d’appel free de Vitry-sur-Seine...

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Qualipel : le métier de télé-enquêteur en centre d’appel

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Le métier de télé-enquêteur, ou téléprospecteur est un métier très prisé chez Qualipel. Qualipel, centre d’appel fondé par Angélique Gérard, a pour mission de suivre et assister les clients de Free mobile à distance. Acteur pilier dans son activité, Qualipel...

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Qualipel : le téléopérateur en centre d’appel

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Le centre de contact Qualipel a vu le jour en 2011 sous la direction d'Angélique Gérard. C'est l'une des filiales du groupe Iliad dédiée à la gestion de la relation client de Free. Très proche des abonnés de la marque Free, la société Qualipel possède...

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Qualipel : les Avantages d'un bon service à la clientèle

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Pour développer ou maintenir votre activité, vous devez prendre soin de vos clients et leur fournir une prestation irréprochable afin de les rassurer et de vous différencier de vos concurrents. Offrir un bon service à la clientèle ne profite pas seulement...

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Qualipel : le guide sur l'acheminement des appels dans le centre d’appel

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Qualipel, centre d’appel de Free dirigé par Angélique Gérard, vous fait découvrir les principes de base de l'acheminement des appels. Les trois types d'acheminement traditionnels des appels Le processus d'acheminement des appels dans les centres d'appels...

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Qualipel : comment maximiser l'efficacité du centre d'appels avec les flux d'appels mixtes ?

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Avec l'émergence d'un service à la clientèle multicanal ou même omnicanal, de nombreux centres d'appels sont devenus des centres de contact à part entière, avance Qualipel de Free. Les clients d'aujourd’hui ont la possibilité de choisir parmi une variété...

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Qualipel : rendre heureux les agents pour fidéliser les clients

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Il a été démontré par plusieurs études menées dans différents centres d’appels que les agents heureux conduisent des expériences heureuses. Ainsi, Selon une étude récente, 90 % des consommateurs ont confirmé que le bonheur perçu d'un agent a une incidence...

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