Les centres d’appel sont essentiels pour les grandes entreprises. En plus d’assurer un lien permanent avec le client, les employés des centres d’appels prospectent et permettent d’attirer de nouveaux clients. Hotliners, téléprospecteurs, téléconseillers,...
Qu’est-ce qu’un responsable SAV ? Définition du métier de responsable service après-vente (SAV) Le responsable du service après-vente (SAV) est le manager des équipes chargées d’assistance SAV, explique Qualipel, centre d'appel Free situé à Vitry-sur-Seine....
Le métier de télé-enquêteur, ou téléprospecteur est un métier très prisé chez Qualipel. Qualipel, centre d’appel fondé par Angélique Gérard, a pour mission de suivre et assister les clients de Free mobile à distance. Acteur pilier dans son activité, Qualipel...
Le centre de contact Qualipel a vu le jour en 2011 sous la direction d'Angélique Gérard. C'est l'une des filiales du groupe Iliad dédiée à la gestion de la relation client de Free. Très proche des abonnés de la marque Free, la société Qualipel possède...
Le métier de standardiste : en quoi consiste-t-il ? Qu’est-ce qu’un standardiste en centre d’appel ? Description du métier de standardiste Le standardiste est la première personne avec qui le client entre en relation lorsqu’il joint par téléphone, une...
Les centres d'appels fournissent un service à la clientèle. Mettre les clients au centre des opérations ne fait que renforcer leur fonctionnement tout en répondant aux besoins de ces derniers, explique Qualipel, le centre d’appel free de Vitry-sur-Seine...
Pour développer ou maintenir votre activité, vous devez prendre soin de vos clients et leur fournir une prestation irréprochable afin de les rassurer et de vous différencier de vos concurrents. Offrir un bon service à la clientèle ne profite pas seulement...
Qualipel, centre d’appel de Free dirigé par Angélique Gérard, vous fait découvrir les principes de base de l'acheminement des appels. Les trois types d'acheminement traditionnels des appels Le processus d'acheminement des appels dans les centres d'appels...
Avec l'émergence d'un service à la clientèle multicanal ou même omnicanal, de nombreux centres d'appels sont devenus des centres de contact à part entière, avance Qualipel de Free. Les clients d'aujourd’hui ont la possibilité de choisir parmi une variété...
Chaque gestionnaire de centre d’appel se soucie à un moment ou à un autre du bien-être de ses collaborateurs. Du congé de maladie au temps de travail, l’objectif final pour l'entreprise est de maintenir un excellent environnement pour que chacun puisse...
Le temps est précieux dans le monde des affaires, raison pour laquelle de nombreux clients utilisent les médias sociaux pour résoudre efficacement leurs problèmes. C'est simple et rapide, surtout beaucoup moins d’attente. De nos jours, plus 50% des clients...
Il a été démontré par plusieurs études menées dans différents centres d’appels que les agents heureux conduisent des expériences heureuses. Ainsi, Selon une étude récente, 90 % des consommateurs ont confirmé que le bonheur perçu d'un agent a une incidence...
Un client satisfait, est un client fidèle, mais quelle est la définition de cette dernière ? "La fidélité de la clientèle est le résultat d'une expérience émotionnelle positive constante, de la satisfaction fondée sur les attributs physiques et de la...
Si le but des centres d’appels est d’entretenir ou de tisser la relation d’une entreprise avec ses clients ou prospects, il est moins évident de connaître les différents types de centres d'appels et les différentes actions des agents. Dans cet article,...
Qualipel, est l’une des filiales externalisées du groupe Iliad dédiée à la Relation Abonné de Free sous la direction d'Angélique Gérard. Elle regroupe un service pour la réception et l’émission des appels. Pour réaliser ses activités, Qualipel possède...
Aujourd’hui, aucune marque ne peut se permettre de rester à l'écart des tendances de l'expérience client du 21e siècle, selon Qualipel. Il n'est donc pas étonnant que des dirigeants d'entreprise s’accordent pour dire que l'expérience client est essentielle...
