Les secrets des entreprises où il fait bon travailler

Par qualipel

Chaque gestionnaire de centre d’appel se soucie à un moment ou à un autre du bien-être de ses collaborateurs. Du congé de maladie au temps de travail, l’objectif final pour l'entreprise est de maintenir un excellent environnement pour que chacun puisse...

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Améliorer le service à la clientèle grâce à l'écoute des réseaux sociaux

Par qualipel

Le temps est précieux dans le monde des affaires, raison pour laquelle de nombreux clients utilisent les médias sociaux pour résoudre efficacement leurs problèmes. C'est simple et rapide, surtout beaucoup moins d’attente. De nos jours, plus 50% des clients...

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Comment savoir si vos clients sont satisfaits ? Qualipel fait le point

Par qualipel

Un client satisfait, est un client fidèle, mais quelle est la définition de cette dernière ? "La fidélité de la clientèle est le résultat d'une expérience émotionnelle positive constante, de la satisfaction fondée sur les attributs physiques et de la...

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L'avenir de l'expérience client par Qualipel

Par qualipel

Aujourd’hui, aucune marque ne peut se permettre de rester à l'écart des tendances de l'expérience client du 21e siècle, selon Qualipel. Il n'est donc pas étonnant que des dirigeants d'entreprise s’accordent pour dire que l'expérience client est essentielle...

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Les types de centres d’appels

Par qualipel

Si le but des centres d’appels est d’entretenir ou de tisser la relation d’une entreprise avec ses clients ou prospects, il est moins évident de connaître les différents types de centres d'appels et les différentes actions des agents. Dans cet article,...

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Présentation de Qualipel

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Qualipel, est l’une des filiales externalisées du groupe Iliad dédiée à la Relation Abonné de Free sous la direction d'Angélique Gérard. Elle regroupe un service pour la réception et l’émission des appels. Pour réaliser ses activités, Qualipel possède...

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