Chaque gestionnaire de centre d’appel se soucie à un moment ou à un autre du bien-être de ses collaborateurs. Du congé de maladie au temps de travail, l’objectif final pour l'entreprise est de maintenir un excellent environnement pour que chacun puisse faire de son mieux. Ainsi, sans un environnement agréable, confortable où les employés se sentent bien dans leur travail, il sera compliqué de les engager. Alors, si vous souhaitez que votre centre d’appel comme, Equaline, Resolution Call de Free dirigé par Angélique Gérard présente un endroit où il fait bon travailler, voici quelques secrets vous permettant d'attirer et fidéliser les meilleurs employés.

Montrez aux salariés que vous vous souciez de leur bien-être

Comme tout humain, les salariés ont besoin de reconnaissance, en montrant un minimum d’appréciation pour leurs réalisations, vous leur montrez qu'ils sont précieux pour vous et votre entreprise. Maintenant, vous n’êtes pas obligés de faire les choses en dehors de vos moyens. Il s’agit tout simplement de « créer des évènements mémorables et positifs » selon la présidente des centres de contact du Groupe Iliad. Et donc, « ces événements sont créés par le management et par les fonctions transverses pour finalement créer une expérience satisfaisante pour le collaborateur et qui crée de la valeur », poursuit-elle.

Vous pouvez aussi faire de petites choses comme l'employé du mois ou du trimestre, comme cela est déjà le cas au sein de l’entreprise Free. Par ailleurs, l’un des meilleurs moyens de mettre les employés en avant est la communication. Tous les salariés ont besoin de savoir les nouvelles (bonnes ou mauvaises) de leur entreprise, les tenir informés permet de s'assurer qu'ils se sentent importants.

La formation, gage de bien-être et de performance

Offrir aux collaborateurs des possibilités de formation continue, constitue une excellente manière d'investir dans leur avenir et de leur savoir-faire. En offrant ces possibilités, vous investissez dans votre entreprise et ils obtiennent des avantages supplémentaires pour les aider à être meilleurs dans leur travail. Ainsi, le personnel se sentira plus valorisé.

Partant du principe qu’un salarié heureux est plus performant et créatif, le groupe Iliad s’attache au quotidien à les motiver afin de favoriser la promotion interne. Ainsi, les employés heureux sont moins susceptibles de partir dans d’autres entreprises - même pour un salaire plus élevé.

En revanche, offrez des avantages significatifs que vos concurrents n'offrent pas, comme des primes de performance, la commission incitative, etc. Cela semble simple quand on y pense, mais des employés plus heureux signifient un meilleur service à la clientèle. Alors, créons une main-d'œuvre heureuse.....

Embaucher les bonnes personnes, crée une bonne cohésion pour le bien-être

Votre personnel et votre ressource humaine qui représente une part importante de votre produit. Si les collaborateurs sont socialement et culturellement intégrés les uns aux autres, cela crée un excellent environnement de travail.

Pour assurer la cohésion de l’équipe, Free mise sur les événements festifs, comme les freemousses à Noël, etc. Si vous recrutez des personnes ayant des traits communs, vous bénéficierez d'une plus grande cohésion au sein de l'effectif. Des liens d'équipe plus forts favorisent une meilleure communication à l'échelle de l'entreprise.

En conclusion, dans les entreprises où il fait bon travailler, il y a un climat serein et de confiance entre les collaborateurs et les managers. Créer un milieu de travail positif qui favorise l'estime de soi. Une des clés essentielles pour devenir l'un des meilleurs endroits où travailler et motiver votre personnel, est de leur montrer que vous vous souciez d'eux et de leur avenir. Ainsi, la formation leur permet de devenir précieux et plus importants pour l'entreprise et pour eux-mêmes. Plus vous vous intéressez à eux, plus ils seront heureux, feront un meilleur travail, coopéreront entre eux et deviendront créatifs dans un environnement de travail positif.